Kysymyksesi, meidän vastauksemme
Tilin avaaminen, rahansiirrot ja kampanjoiden määräajat herättävät kysymyksiä. Löydät täältä käytännön tiedot ennen yhteydenottoa.
Oman tilin käyttäminen
Meidän palvelussamme pankkitunnistus yhdistää henkilötiedot ja ensimmäisen maksun. Käytä aina omia tunnuksiasi. Pelitili kuuluu tunnistetulle henkilölle, eikä sitä saa antaa läheisen tai muun henkilön käyttöön. Tarkista omat tiedot ennen kotiutusta ja ota yhteyttä asiakastukeen, jos niissä on korjattavaa.
Tarvitsenko uuden salasanan Luottokasinolle?
Erillistä rekisteröitymislomaketta ja salasanaa ei tarvita. Trumon kautta tehtävä pankkitunnistus liittää ensimmäisen talletuksen omaan pelitiliisi.
Miksi kysytte syntymäajan ja henkilötiedot?
Varmistamme täysi-ikäisyyden ja sen, että tili sekä kotiutukset kuuluvat oikealle henkilölle. Tietojen tarkistaminen auttaa ehkäisemään luvatonta käyttöä.
Mitä lisäasiakirjoja voidaan tarvita?
Voimme pyytää voimassa olevan henkilökortin, ajokortin tai passin ja selfien asiakirjan kanssa. Osoitetodisteeksi käy alle 90 päivää vanha pankkitosite tai kotitalouslasku. Kaikkien asiakirjan kulmien on näyttävä kuvassa.
Kuinka pitkään varmennusta käsitellään?
Automatisoitu varmennus vie tavallisesti muutamasta minuutista tuntiin. Tarkistuksen eteneminen riippuu myös siitä, ovatko toimitetut tiedot täydelliset ja luettavat.
Mistä löydän aiemmat maksut ja pelit?
Tiliasetusten Toiminta-välilehti näyttää tapahtuma- ja pelihistoriaa. Maksutietoja löytyy myös lompakon Tapahtumat-välilehdeltä.
Talletus ja kotiutus käytännössä
Talletuksissa ja kotiutuksissa käytetään omaa pankkitiliä. Pankin antama maksuvahvistus ja pelitilisi tapahtumatiedot auttavat mahdollisessa selvityksessä. Älä tee useita uusia maksuja vain siksi, että ensimmäisen tapahtuman tila on vielä epäselvä.
Millä summalla rahansiirto onnistuu pienimmillään?
Sekä pienin talletus että pienin kotiutus ovat 20 euroa. Ensitalletuksen arpa edellyttää vähintään samansuuruista ensimmäistä talletusta.
Mitkä pankit näkyvät maksuvaihtoehdoissa?
Aulassamme näkyvät OP, Danske Bank, Aktia, S-Pankki, Ålandsbanken, POP Pankki, Säästöpankki ja Oma Säästöpankki. Maksu vahvistetaan suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla.
Veloitus näkyy pankissa, mutta saldo ei muuttunut. Miten toimin?
Jos talletus puuttuu vielä kymmenen minuutin jälkeen, ota maksutosite valmiiksi ja kysy asiakastuelta live-chatissa. Tositteesta voidaan selvittää oikea tapahtuma.
Tuleeko hyväksytty kotiutus heti pankkiin?
Käsittelemme kotiutukset automaattisesti. Manuaalinen tarkistus voi kestää enintään 24 tuntia, ja pankin käsittely vaikuttaa rahan näkymiseen. Tarkkaa saapumisaikaa ei voi luvata joka tilanteessa.
Kuinka paljon voin nostaa tavallisella tilillä?
Tavalliset rajat ovat 10 000 euroa päivässä ja 20 000 euroa kuukaudessa. VIP-asiakkaidemme rajat ovat suuremmat.
Miksi kotiutus voi vaatia selvitystä?
Puuttuvat edunsaajan nimitiedot, toisen henkilön pankkitili, useat tiliin liitetyt maksutavat tai pankin rajoitukset voivat estää suoran käsittelyn.
Arpa, palautus ja potit
Etujen nimissä on hyvä erottaa käteiskierros, bonusvara ja pelin oma bonusvaihe. Arvasta saadut kierrokset ovat kierrätysvapaita, päivittäinen cashback ei ole. Pelipöydän bonusvaihe taas on osa sen maksullista kierrosta. Näiden erojen ymmärtäminen auttaa välttämään vääriä odotuksia.
Mitä ensimmäisen talletuksen arvasta voi tulla?
Arvassa ovat vaihtoehtoina 5, 10, 50, 100 tai 500 käteiskierrosta ja 100 000 euron rahapalkinto. Yksi vähintään 20 euron ensitalletus oikeuttaa yhteen arpaamme. Palkinnot ovat kierrätysvapaita.
Kuinka kauan voin käyttää arpaa ja kierroksia?
Arpa vanhenee kolmessa päivässä ensitalletuksesta. Käteiskierroksille on seitsemän päivän käyttöaika, ja ne lisätään Rich Wilde and the Tome of Madnessiin. Lue arvan määräaikojen tarkemmat tiedot.
Mistä cashbackin summa muodostuu?
Hyväksyttyjen pelien nettotappio lasketaan UTC-vuorokaudelta ja palautus on 10–20 %. Se lunastetaan seuraavana päivänä ja kierrätetään 10 kertaa saman lunastuspäivän aikana. Katso palautuksen laskuesimerkit.
Voinko raaputuksen sijaan pyöräyttää ilmaisen bonuspyörän?
Meillä ei ole tällaista kampanjapyörää. Mega Wheel ja Crazy Time ovat maksullisia livepelejä. Tutustu rahapyörien peliperiaatteeseen ennen panostusta.
Onko 6 miljoonan Luotto-potti kiinteä lupaus?
Luotto-potti on progressiivinen kampanja, jota on esitelty 6 miljoonan euron kokonaispotilla. Ajantasaiset tasot ja osallistumisehdot pitää tarkistaa kampanjatiedoista.
Miten VIP Klubiin pääsee?
Kutsumme pitkäaikaisia pelaajia klubiin; erillistä hakua ei ole. Jäsenellä on oma VIP-manageri ja tavallista suuremmat nostorajat.
Pelien käyttö ja laitteet
Luottokasinolla pelaat selaimessa ilman erillistä sovellusta. Varmista vakaa yhteys erityisesti livepeleissä ja tarkista pelin panostusalue ennen kierrosta.
Ketkä tekevät valikoimamme pelejä?
Yli 5000 pelin joukossa ovat muun muassa Pragmatic Play, Evolution, Nolimit City, NetEnt, Big Time Gaming, Novomatic, Play'n GO ja Spribe. Pelivalikoiman studioita esitellään tarkemmin erikseen.
Tarvitaanko puhelimeen ladattava sovellus?
Ei tarvita. Kasinomme voi lisätä aloitusnäytölle Androidin selainvalikosta tai iPhonen Safarin jakovalikosta. Tietokoneella Chrome voi tarjota asennusvalinnan.
Mitä tapahtuu, jos livevideo katkeaa panoksen jälkeen?
Hyväksytyn kierroksen tulos ratkaistaan pelin sääntöjen mukaan. Tarkista kirjaus historiasta. Livepöytien yhteyskäytännöt auttavat hahmottamaan tilannetta.
Kun valmistelet yhteydenottoa
Kirjaa valmiiksi, koskeeko kysymys talletusta, kotiutusta, yksittäistä peliä vai kampanjaa. Maksun tosite auttaa rahansiirrossa, pelin nimi ja kierroksen ajankohta taas pelitapahtumassa. Jos kyseessä on bonus, tarkista myös lunastuspäivä ja käyttötila. Näin tuemme voi etsiä oikean tapahtuman ilman, että sinun tarvitsee toistaa koko pelihistoriaa.
Älä lähetä pankkitunnuksia tai vahvistuskoodeja keskusteluun. Asiakirjapyyntö tehdään varmennusta varten, ja dokumentti toimitetaan sille osoitetussa kanavassa. Ikäilmoitus ei ole asiakirjan lähetyspaikka. Tarkistusten tarkoituksesta voit lukea henkilöllisyyden ja maksujen varmennuksessa.
Jos asia liittyy selaimeen tallennettuun valintaan, voit avata evästeasetukset kasinomme alareunasta. Pelitilin saldot ja henkilöllisyystiedot eivät kuitenkaan ole siinä muistissa. Selaintietojen poistaminen ei peruuta rahansiirtoa tai sulje tiliä. Lue tietosuojakäytäntömme, jos nämä toiminnot sekoittuvat.
Rajat ja henkilökohtainen tuki
Palvelumme on tarkoitettu vähintään 18-vuotiaille. Ikäilmoitus ei korvaa pankkitunnistusta tai asiakirjatarkistusta. Tarjoamme pelejä omilla varoilla, emme rahoitusta tai lainaa. Jos pelaaminen vaikuttaa arkeen, tauko on aina mahdollinen.
Voinko asettaa rajat tai sulkea pelitilin?
Talletus- ja pelirajat sekä taukoasetukset löytyvät tililtä. Jos tarvitset koko tilin sulkemista, ota yhteyttä tukeemme. Rajojen ja avun vaihtoehdot löytyvät myös omalta sivultaan.
Kenen kanssa voin puhua pelaamisen huolista?
Peluuri auttaa ilman maksua sekä pelaajia että läheisiä. Myös Gambling Therapy ja GamCare tarjoavat tukea.
Miten tavoitan teidän asiakastukenne?
Ota yhteyttä live-chatiimme. Maksuun liittyvässä kysymyksessä ota esiin tosite ja ajankohta. VIP-jäsen voi asioida oman managerinsa kanssa.
Jos vastausta ei löydy, älä arvaa maksun tai kampanjan toimintaa. Tukemme voi tarkistaa juuri sinun tilisi tapahtuman. Henkilökohtaisia tilitietoja ei tule jakaa muille pelaajille tai julkiseen keskusteluun.